退款政策

澳大利亚保健茶

介绍

你的满意对我们很重要。然而，值得注意的是，我们遵守严格的“不退款”政策，除非《澳大利亚消费者法》强制执行。

以下是可以退款的条件：

有缺陷的物品
如果您收到的产品有缺陷或与所提供的描述明显不同，请在收到产品后 7 天内联系我们的客户服务团队。该团队将评估您的请求，如果根据澳大利亚消费者法认为有效，将为您提供替换产品。仅当没有替代产品时才会退款。
不适合目的
如果产品不适合购买前以书面形式明确告知我们的用途且无法轻易修复，您可能有权要求更换或退款。

与礼品卡相关的退款：

礼品卡退款：
我们遗憾地通知您，在任何情况下，我们都不接受礼品卡的退款请求。该政策旨在防范欺诈活动。
部分礼品卡交易：
如果使用礼品卡作为交易的一部分，并且还使用现金或其他支付方式支付余额，我们只能以商店积分的形式提供退款。该政策的制定是为了确保交易的完整性并减少潜在的欺诈行为。

HealthTeaAustralia 一般不提供退款，特别是在以下情况下：

1. 改变想法：
如果您在购买后只是改变了对产品的看法。
2. 口味偏好：
如果您不喜欢打开茶后的味道。
3. 不正确的存储：
如果客户储存不当导致产品变质。
4.不切实际的期望：
如果产品不符合个人期望，这是主观的，并且不在我们的产品描述范围内。
5. 礼物接收者：
如果产品是作为礼物收到的，并且接收者希望以现金或积分形式退回该产品。
6. 打开包装：
如果产品已被打开并且不再处于原始状态。
7. 过期无知：
如果产品已达到或超过包装上列出的有效期。
8.个人过敏：
如果消费者已知对包装上列出的成分过敏。
9. 促销品：
如果产品是在促销期间或以折扣价购买的。
10. 批量订单：
如果客户批量购买，后来决定不需要该数量。
11. 不可预见的延误：
如果由于 HealthTeaAustralia 无法控制的因素而导致运输延误。
12. 滥用：
如果产品未按照其预期目的或指南使用。
13. 不完整的退货：
如果不是所有物品，包括赠品和配件，都会被退回。
14. 运输损坏：
如果由于客户包装不当导致产品在退货过程中损坏。
15. 滥用退货政策：
如果明显存在滥用我们的退货政策的情况。
16. 第三方卖家：
如果产品不是直接从 HealthTeaAustralia 或授权经销商处购买。
17. 礼品卡：
如果购买涉及礼品卡，则不可退款。
18. 未经授权转售：
如果产品并非通过官方渠道购买，而是由未经授权的第三方转售。
19. 企图欺诈：
如果有迹象或怀疑存在与交易相关的欺诈活动。
20. 国际运输：
如果消费者不愿意支付国际订单的退货运费。

退货流程

第 1 步：初步内部审查
在考虑启动我们严格的退货程序之前，我们鼓励您严格评估此类行动的必要性。鉴于这个多步骤过程的复杂性，请务必投入充足的时间根据您的购买期望仔细检查您的产品。
第 2 步：书面通知
如果您认为退货绝对必要，您必须撰写详尽的书面沟通，详细说明您不满意的性质。该信息应在收到产品之日起严格的 7 天内以电子方式传输给我们的客户服务团队。
第 3 步：等待确认
提交后，请耐心等待我们的正式确认，这可能需要长达 10 个工作日的时间。在此期间，您的请求将接受多级内部评估。
第四步：提交视觉证据
收到我们的确认后，您将需要提供全面的视觉证据，通常以高清照片或视频的形式，明确描述所指控的产品差异。
第五步：证据评估
成功提交后，可能需要一段较长的时间，在此期间，我们的专业专家团队会对提交的证据进行严格评估，这可能还需要 10-15 个工作日。
第6步：批准通知
如果您的视觉证据通过我们的内部标准，您将收到正式批准通知。请注意，此批准仅表示实物退货流程的开始，并不表示承认退款资格。
第 7 步：产品消毒
您必须确保根据当地健康指南对产品进行消毒。如果不这样做，任何进一步的程序将自动无效。
第 8 步：重新包装义务
产品必须以其原始包装退回，并附上任何随附的配件或文件。任何偏离此要求的行为都可能导致立即取消该过程的资格。
第 9 步：安排快递服务
满足上述前提条件后，您需要配合我们指定的快递服务进行取件。这种协调可能需要多次通信来最终确定双方都方便的时隙。
第10步：快递取件
快递到达后，您必须提交产品和第 2 步中的书面通信，以供快递人员验证。此阶段可能包括一系列额外的文书工作，需要您的签名。
第11步：仓单
成功领取后，您的包裹将被运送到我们的中央仓库，在那里将接受另一轮严格的质量检查，持续 10-20 个工作日。
第12步：最终评估
完成质量检查后，我们将进行全面的内部审查，根据我们的公司标准评估您的退货资格。请注意，这并不能保证得到有利的解决方案。
第 13 步：传达最终决定
我们将向您转发一份概述我们最终决定的正式通讯。此次沟通将标志着退货流程的高潮。
第 14 步：退款拒绝或批准
如果您的请求被拒绝，您将必须承担将物品运回给您的费用。如果获得批准，您的退款将按照我们的标准操作程序进行处理，详细信息将包含在最终沟通中。
第 15 步：审查退货程序
最后，您可能会收到一份可选的调查，允许您提供有关退货流程的反馈。尽管参与是自愿的，但它有助于不断完善我们的客户服务运营。

退货运费

退货的运费由客户承担，除非商品被确认有缺陷。