POLITICA DE REEMBOLSO
Introducción
Su satisfacción es importante para nosotros. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que cumplimos con una estricta política de "No reembolso", excepto en circunstancias en las que la Ley del Consumidor de Australia así lo exige.
A continuación se detallan las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos:
Artículos defectuosos
Si el producto que recibió es defectuoso o significativamente diferente de la descripción proporcionada, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. El equipo evaluará su solicitud y, si la considera válida según la Ley del Consumidor de Australia, le proporcionará un producto de reemplazo. Solo se emitirán reembolsos si no hay un producto de reemplazo disponible.
No apto para el propósito
Si el producto no es apto para un propósito que se nos transmitió expresamente por escrito antes de la compra y no se puede arreglar fácilmente, es posible que tenga derecho a un reemplazo o un reembolso.
Reembolsos en relación con tarjetas de regalo:
Reembolsos de tarjetas de regalo :
Lamentamos informarle que, bajo ningún concepto, no aceptamos solicitudes de reembolso de tarjetas regalo. Esta política existe para proteger contra actividades fraudulentas.
Transacciones parciales con tarjetas de regalo :
En el caso de que se utilice una tarjeta de regalo como parte de una transacción, en la que también se utilice efectivo u otros métodos de pago para el saldo restante, solo podremos proporcionar un reembolso en forma de crédito de la tienda. Esta política existe para garantizar la integridad de las transacciones y mitigar posibles comportamientos fraudulentos.
HealthTeaAustralia generalmente no ofrece reembolsos, especialmente en las siguientes circunstancias:
1. Cambio de opinión:
Si simplemente cambia de opinión sobre el producto después de la compra.
2. Preferencias de sabor:
Si no te gusta el sabor del té después de abrirlo.
3. Almacenamiento incorrecto:
Si el producto ha sido almacenado de forma inadecuada por parte del cliente, provocando su deterioro.
4. Expectativas poco realistas:
Si el producto no cumple con las expectativas personales que son subjetivas y no están cubiertas por nuestra descripción del producto.
5. Destinatarios del regalo:
Si el producto fue recibido como regalo y el destinatario desea devolverlo mediante efectivo o crédito.
6. Embalaje abierto:
Si el producto ha sido abierto y no se encuentra en su estado original.
7. Ignorancia de caducidad:
Si el producto ha alcanzado o superado la fecha de caducidad que figura en el paquete.
8. Alergias personales:
Si el consumidor tiene una alergia conocida a un ingrediente incluido en el paquete.
9. Artículos en oferta:
Si el producto fue adquirido durante una oferta o a precio rebajado.
10. Pedidos al por mayor:
Si un cliente compra al por mayor y luego decide que no necesita esa cantidad.
11. Retrasos imprevistos:
Si hay un retraso en el envío causado por factores fuera del control de HealthTeaAustralia.
12. Mal uso:
Si el producto no se utiliza de acuerdo con el propósito o las pautas previstas.
13. Declaraciones Incompletas:
De lo contrario, se devuelven todos los artículos, incluidos los obsequios y accesorios.
14. Daños por tránsito:
Si el producto sufre daños durante el proceso de devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.
15. Abuso de la política de devoluciones:
Si es evidente que existe un patrón de abuso de nuestra política de devoluciones.
16. Vendedores externos:
Si el producto no se compró directamente de HealthTeaAustralia o de un distribuidor autorizado.
17. Tarjetas de regalo:
Si la compra involucra tarjetas regalo, estas no son reembolsables.
18. Reventa no autorizada:
Si el producto no fue adquirido a través de canales oficiales sino revendido por un tercero no autorizado.
19. Intento de fraude:
Si existen indicios o sospechas de actividades fraudulentas relacionadas con la transacción.
20. Envío internacional:
Si el consumidor no está dispuesto a pagar los costos de envío de devolución de pedidos internacionales.
Proceso de devolución
Paso 1: Revisión interna preliminar
Antes de contemplar el inicio de nuestro arduo procedimiento de retorno, le recomendamos que evalúe rigurosamente la necesidad de tal acción. Dada la naturaleza compleja de este proceso de varios pasos, asegúrese de dedicar suficiente tiempo al escrutinio meticuloso de su producto en comparación con sus expectativas de compra.
Paso 2: Notificación por escrito
Si considera absolutamente imprescindible la devolución, deberá redactar una comunicación escrita exhaustiva detallando la naturaleza de su insatisfacción. Esto debe transmitirse electrónicamente a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un estricto período de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Paso 3: espere el reconocimiento
Después del envío, espere pacientemente nuestro reconocimiento formal, que puede requerir un plazo de hasta 10 días hábiles. Durante este período, su solicitud se someterá a una evaluación interna de varios niveles.
Paso 4: Presentación de evidencia visual
Al recibir nuestro acuse de recibo, deberá presentar evidencia visual completa, generalmente en forma de fotografías o videos de alta definición, que delinee explícitamente la supuesta discrepancia del producto.
Paso 5: Evaluación de la evidencia
Después de la presentación exitosa, puede transcurrir un período prolongado durante el cual nuestro dedicado equipo de especialistas evalúa rigurosamente la evidencia presentada, lo que puede demorar entre 10 y 15 días hábiles adicionales.
Paso 6: Notificación de aprobación
Si su evidencia visual cumple con nuestros estándares internos, recibirá una notificación de aprobación oficial. Tenga en cuenta que esta aprobación únicamente significa el comienzo del proceso de devolución física y no es un reconocimiento de elegibilidad para el reembolso.
Paso 7: Sanitización del producto
Tiene la obligación de asegurarse de que el producto se desinfecte de acuerdo con las pautas de salud locales. De no hacerlo, automáticamente se anulará cualquier procedimiento posterior.
Paso 8: Obligaciones de reenvasado
El producto debe devolverse en su embalaje original, completo con todos los accesorios o documentación que lo acompañe. Cualquier desviación de este requisito podrá resultar en la descalificación inmediata del proceso.
Paso 9: programar el servicio de mensajería
Después de cumplir con los requisitos previos anteriores, deberá coordinar con nuestro servicio de mensajería designado para la recogida. Dicha coordinación puede requerir múltiples comunicaciones para finalizar un horario mutuamente conveniente.
Paso 10: Recogida por mensajería
Una vez que llegue el mensajero, es fundamental que envíe tanto el producto como la comunicación escrita del Paso 2 para que el personal de mensajería los verifique. Esta fase puede incluir una serie adicional de trámites que requieren su firma.
Paso 11: Recibo de almacén
Tras la recogida exitosa, su paquete será transportado a nuestro almacén central, donde estará sujeto a otra ronda de estrictos controles de calidad, que se extenderán durante un período de 10 a 20 días hábiles.
Paso 12: Evaluación final
Una vez finalizados nuestros controles de calidad, se llevará a cabo una revisión interna integral para evaluar la elegibilidad de su devolución según nuestros criterios corporativos. Tenga en cuenta que esto no garantiza una resolución favorable.
Paso 13: Comunicación de la Decisión Final
Se le enviará una comunicación formal que describe nuestra decisión final. Esta comunicación marcará la culminación del proceso de retorno.
Paso 14: Rechazo o aprobación del reembolso
Si su solicitud es rechazada, tendrá que cubrir los costos de que le devuelvan el artículo. Si se aprueba, su reembolso se procesará según nuestro procedimiento operativo estándar, cuyos detalles se incluirán en la comunicación final.
Paso 15: Revisión del procedimiento de devolución
Por último, es posible que reciba una encuesta opcional que le permita brindar comentarios sobre el proceso de devolución. Aunque la participación es voluntaria, ayuda al perfeccionamiento incesante de nuestras operaciones de servicio al cliente.
Gastos de envío para devoluciones
Los gastos de envío de devolución del artículo corren a cargo del cliente, excepto en los casos en los que se confirme que el artículo está defectuoso.
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Refunds Can Be Made, But Here Are Scenarios Where Refunds Are Unavailable:
1. Change of Mind:
If you simply change your mind about the product after purchase.
2. Taste Preferences:
If you don't like the taste of the tea after you have opened it.
3. Incorrect Storage:
If the product has been stored improperly by the customer, causing spoilage.
4. Unrealistic Expectations:
If the product does not meet personal expectations that are subjective and not covered by our product description.
5. Gift Recipients:
If the product was received as a gift and the recipient wants to return it for cash or credit.
6. Opened Packaging:
If the product has been opened and is not in its original condition.
7. Expiry Ignorance:
If the product has reached or passed the expiration date listed on the package.
8. Personal Allergies:
If the consumer has a known allergy to an ingredient listed on the package.
9. Sale Items:
If the product was purchased during a sale or at a discounted price.
10. Bulk Orders:
If a customer buys in bulk and later decides they don't need that quantity.
11. Unforeseen Delays:
If there is a shipping delay caused by factors outside of HealthTeaAustralia’s control.
12. Misuse:
If the product is not used according to its intended purpose or guidelines.
13. Incomplete Returns:
If not all items, including freebies and accessories, are returned.
14. Transit Damages:
If the product is damaged during the return process due to improper packaging by the customer.
15. Abuse of Return Policy:
If it is evident that there is a pattern of abuse of our return policy.
16. Third-Party Sellers:
If the product was not purchased directly from HealthTeaAustralia or an authorized dealer.
17. Gift Cards:
If the purchase involves gift cards, discount codes or physical they are non-refundable.
Gift Card Refunds:
We regret to inform you that, under any circumstances, we do not accept refund requests for gift cards. This policy is in place to safeguard against fraudulent activities.
Partial Gift Card Transactions:
In the event that a gift card is used as part of a transaction, where cash or other payment methods are also employed for the remaining balance, we can only provide a refund in the form of store credit. This policy is in place to ensure the integrity of transactions and mitigate potential fraudulent behavior.
18. Unauthorized Resale:
If the product was not acquired through official channels but resold by an unauthorized third party.
19. Attempted Fraud:
If there are signs or suspicions of fraudulent activities related to the transaction.
20. International Shipping:
If the consumer is unwilling to pay return shipping costs for international orders.
Here Is Our Refund Return Process
Step 1: Preliminary Internal Review
Before contemplating the initiation of our strenuous return procedure, you are encouraged to rigorously evaluate the necessity of such an action. Given the complex nature of this multistep process, be sure to devote ample time for meticulous scrutiny of your product against your purchase expectation.
Step 2: Written Notification
Should you deem the return absolutely essential, you must compose an exhaustive written communication detailing the nature of your dissatisfaction. This should be electronically transmitted to our Customer Service Team within a stringent 7-day window from the date of the product's reception.
Step 3: Await Acknowledgment
Post-submission, patiently await our formal acknowledgment, which may require a time frame extending up to 10 business days. During this period, your request shall undergo a multi-tiered internal assessment.
Step 4: Submission of Visual Evidence
Upon receipt of our acknowledgment, you will need to produce comprehensive visual evidence, typically in the form of high-definition photographs or video, that explicitly delineates the alleged product discrepancy.
Step 5: Evidence Evaluation
After successful submission, a prolonged period may elapse during which our dedicated team of specialists rigorously evaluates the submitted evidence, which may take an additional 10-15 business days.
Step 6: Approval Notification
Should your visual evidence pass our internal standards, you will receive an official approval notification. Note that this approval solely signifies the commencement of the physical return process and is not an acknowledgment of refund eligibility.
Step 7: Product Sanitization
You are mandated to ensure that the product is sanitized according to local health guidelines. A failure to do so will automatically void any further proceedings.
Step 8: Repackaging Obligations
The product must be returned in its original packaging, complete with any accompanying accessories or documentation. Any deviation from this requirement may result in immediate disqualification from the process.
Step 9: Schedule Courier Service
After adhering to the above prerequisites, you will need to coordinate with our designated courier service for pick-up. Such coordination may necessitate multiple communications to finalize a mutually convenient time slot.
Step 10: Courier Pickup
Once the courier arrives, it is crucial that you submit both the product and the written communication from Step 2 for verification by the courier personnel. This phase may include an additional series of paperwork, requiring your signature.
Step 11: Warehouse Receipt
Upon the successful collection, your package will be transported to our central warehouse, where it will be subject to another round of stringent quality checks, extending over a period of 10-20 business days.
Step 12: Final Assessment
Upon completion of our quality checks, a comprehensive internal review will be conducted to evaluate the eligibility of your return against our corporate criteria. Please note that this does not guarantee a favorable resolution.
Step 13: Communication of Final Decision
A formal communication outlining our final decision will be forwarded to you. This communication will mark the culmination of the return process.
Step 14: Refund Rejection or Approval
If your request is rejected, you will have to cover the costs of having the item shipped back to you. If approved, your refund will be processed as per our standard operating procedure, details of which will be included in the final communication.
Step 15: Review of Return Procedure
Lastly, you may receive an optional survey that allows you to provide feedback on the return process. Although participation is voluntary, it aids in the incessant refinement of our customer service operations.
Shipping Costs for Returns
Shipping costs for returning the item are the responsibility of the customer, except in cases where the item is confirmed to be faulty.
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