Introducción

Su satisfacción es importante para nosotros. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que cumplimos con una estricta política de "No reembolso", excepto en circunstancias en las que la Ley del Consumidor de Australia así lo exige.

A continuación se detallan las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos:

Artículos defectuosos

Si el producto que recibió es defectuoso o significativamente diferente de la descripción proporcionada, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. El equipo evaluará su solicitud y, si la considera válida según la Ley del Consumidor de Australia, le proporcionará un producto de reemplazo. Solo se emitirán reembolsos si no hay un producto de reemplazo disponible.

No apto para el propósito

Si el producto no es apto para un propósito que se nos transmitió expresamente por escrito antes de la compra y no se puede arreglar fácilmente, es posible que tenga derecho a un reemplazo o un reembolso.

Reembolsos en relación con tarjetas de regalo:

Reembolsos de tarjetas de regalo :

Lamentamos informarle que, bajo ningún concepto, no aceptamos solicitudes de reembolso de tarjetas regalo. Esta política existe para proteger contra actividades fraudulentas.

Transacciones parciales con tarjetas de regalo :

En el caso de que se utilice una tarjeta de regalo como parte de una transacción, en la que también se utilice efectivo u otros métodos de pago para el saldo restante, solo podremos proporcionar un reembolso en forma de crédito de la tienda. Esta política existe para garantizar la integridad de las transacciones y mitigar posibles comportamientos fraudulentos.

HealthTeaAustralia generalmente no ofrece reembolsos, especialmente en las siguientes circunstancias:

1. Cambio de opinión:

Si simplemente cambia de opinión sobre el producto después de la compra.

2. Preferencias de sabor:

Si no te gusta el sabor del té después de abrirlo.

3. Almacenamiento incorrecto:

Si el producto ha sido almacenado de forma inadecuada por parte del cliente, provocando su deterioro.

4. Expectativas poco realistas:

Si el producto no cumple con las expectativas personales que son subjetivas y no están cubiertas por nuestra descripción del producto.

5. Destinatarios del regalo:

Si el producto fue recibido como regalo y el destinatario desea devolverlo mediante efectivo o crédito.

6. Embalaje abierto:

Si el producto ha sido abierto y no se encuentra en su estado original.

7. Ignorancia de caducidad:

Si el producto ha alcanzado o superado la fecha de caducidad que figura en el paquete.

8. Alergias personales:

Si el consumidor tiene una alergia conocida a un ingrediente incluido en el paquete.

9. Artículos en oferta:

Si el producto fue adquirido durante una oferta o a precio rebajado.

10. Pedidos al por mayor:

Si un cliente compra al por mayor y luego decide que no necesita esa cantidad.

11. Retrasos imprevistos:

Si hay un retraso en el envío causado por factores fuera del control de HealthTeaAustralia.

12. Mal uso:

Si el producto no se utiliza de acuerdo con el propósito o las pautas previstas.

13. Declaraciones Incompletas:

De lo contrario, se devuelven todos los artículos, incluidos los obsequios y accesorios.

14. Daños por tránsito:

Si el producto sufre daños durante el proceso de devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.

15. Abuso de la política de devoluciones:

Si es evidente que existe un patrón de abuso de nuestra política de devoluciones.

16. Vendedores externos:

Si el producto no se compró directamente de HealthTeaAustralia o de un distribuidor autorizado.

17. Tarjetas de regalo:

Si la compra involucra tarjetas regalo, estas no son reembolsables.

18. Reventa no autorizada:

Si el producto no fue adquirido a través de canales oficiales sino revendido por un tercero no autorizado.

19. Intento de fraude:

Si existen indicios o sospechas de actividades fraudulentas relacionadas con la transacción.

20. Envío internacional:

Si el consumidor no está dispuesto a pagar los costos de envío de devolución de pedidos internacionales.

Proceso de devolución

Paso 1: Revisión interna preliminar

Antes de contemplar el inicio de nuestro arduo procedimiento de retorno, le recomendamos que evalúe rigurosamente la necesidad de tal acción. Dada la naturaleza compleja de este proceso de varios pasos, asegúrese de dedicar suficiente tiempo al escrutinio meticuloso de su producto en comparación con sus expectativas de compra.

Paso 2: Notificación por escrito

Si considera absolutamente imprescindible la devolución, deberá redactar una comunicación escrita exhaustiva detallando la naturaleza de su insatisfacción. Esto debe transmitirse electrónicamente a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un estricto período de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Paso 3: espere el reconocimiento

Después del envío, espere pacientemente nuestro reconocimiento formal, que puede requerir un plazo de hasta 10 días hábiles. Durante este período, su solicitud se someterá a una evaluación interna de varios niveles.

Paso 4: Presentación de evidencia visual

Al recibir nuestro acuse de recibo, deberá presentar evidencia visual completa, generalmente en forma de fotografías o videos de alta definición, que delinee explícitamente la supuesta discrepancia del producto.

Paso 5: Evaluación de la evidencia

Después de la presentación exitosa, puede transcurrir un período prolongado durante el cual nuestro dedicado equipo de especialistas evalúa rigurosamente la evidencia presentada, lo que puede demorar entre 10 y 15 días hábiles adicionales.

Paso 6: Notificación de aprobación

Si su evidencia visual cumple con nuestros estándares internos, recibirá una notificación de aprobación oficial. Tenga en cuenta que esta aprobación únicamente significa el comienzo del proceso de devolución física y no es un reconocimiento de elegibilidad para el reembolso.

Paso 7: Sanitización del producto

Tiene la obligación de asegurarse de que el producto se desinfecte de acuerdo con las pautas de salud locales. De no hacerlo, automáticamente se anulará cualquier procedimiento posterior.

Paso 8: Obligaciones de reenvasado

El producto debe devolverse en su embalaje original, completo con todos los accesorios o documentación que lo acompañe. Cualquier desviación de este requisito podrá resultar en la descalificación inmediata del proceso.

Paso 9: programar el servicio de mensajería

Después de cumplir con los requisitos previos anteriores, deberá coordinar con nuestro servicio de mensajería designado para la recogida. Dicha coordinación puede requerir múltiples comunicaciones para finalizar un horario mutuamente conveniente.

Paso 10: Recogida por mensajería

Una vez que llegue el mensajero, es fundamental que envíe tanto el producto como la comunicación escrita del Paso 2 para que el personal de mensajería los verifique. Esta fase puede incluir una serie adicional de trámites que requieren su firma.

Paso 11: Recibo de almacén

Tras la recogida exitosa, su paquete será transportado a nuestro almacén central, donde estará sujeto a otra ronda de estrictos controles de calidad, que se extenderán durante un período de 10 a 20 días hábiles.

Paso 12: Evaluación final

Una vez finalizados nuestros controles de calidad, se llevará a cabo una revisión interna integral para evaluar la elegibilidad de su devolución según nuestros criterios corporativos. Tenga en cuenta que esto no garantiza una resolución favorable.

Paso 13: Comunicación de la Decisión Final

Se le enviará una comunicación formal que describe nuestra decisión final. Esta comunicación marcará la culminación del proceso de retorno.

Paso 14: Rechazo o aprobación del reembolso

Si su solicitud es rechazada, tendrá que cubrir los costos de que le devuelvan el artículo. Si se aprueba, su reembolso se procesará según nuestro procedimiento operativo estándar, cuyos detalles se incluirán en la comunicación final.

Paso 15: Revisión del procedimiento de devolución

Por último, es posible que reciba una encuesta opcional que le permita brindar comentarios sobre el proceso de devolución. Aunque la participación es voluntaria, ayuda al perfeccionamiento incesante de nuestras operaciones de servicio al cliente.

Gastos de envío para devoluciones

Los gastos de envío de devolución del artículo corren a cargo del cliente, excepto en los casos en los que se confirme que el artículo está defectuoso.